Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tienda Quetzal queremos que tu experiencia sea simple y segura. Somos una tienda 100% argentina con envío nativo en todo el país a través de Fixy Logística. Ofrecemos Contraentrega (Contrarreembolso) y Pago anticipado con Mercado Pago, con despacho dentro de las 24 horas hábiles tras confirmar el pedido.

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda online y contempla cambios, devoluciones y reembolsos por:

  • Arrepentimiento/Cambio de opinión.
  • Producto defectuoso, dañado o incompleto al momento de la entrega.
  • Error en el envío (modelo/color/variante incorrecta).

2) Plazos para solicitar

  • Arrepentimiento / Devolución: hasta 10 días corridos desde la recepción del producto. El artículo debe estar sin uso, con accesorios completos y empaque original en buen estado.
  • Producto defectuoso/dañado: notificanos dentro de las 48 horas de recibido, adjuntando fotos y descripción del inconveniente.

3) Condiciones de elegibilidad

  • El producto debe estar sin uso, limpio, con todos los accesorios/manuales y en su embalaje original (en buen estado) para casos de arrepentimiento o cambio de opinión.
  • Kits/combos: la devolución debe incluir todas las piezas.
  • Higiene, cosmética o íntimos: solo se aceptan si el precinto/lacre está intacto.
  • Personalizados o hechos a medida: no admiten arrepentimiento, salvo falla.
  • Daños por mal uso, instalación incorrecta o desgaste normal no están cubiertos.

4) Modalidad de pago y forma de reembolso

  • Contraentrega: el pago se realiza al recibir. Si se aprueba una devolución posterior, gestionaremos cambio del producto o nota de crédito; en casos excepcionales, podremos coordinar reintegro vía transferencia.
  • Pago anticipado (Mercado Pago): los reembolsos se realizan a través de Mercado Pago al mismo medio utilizado. El crédito podría verse reflejado según los plazos de la entidad emisora.

5) Costos de devolución

  • Arrepentimiento/Cambio de opinión: el costo logístico de retorno corre por cuenta del cliente.
  • Falla, daño o error nuestro: el costo de retiro y reenvío corre por cuenta de Tienda Quetzal.

6) Procedimiento

  1. Contactanos por WhatsApp o e-mail indicando número de pedido, motivo y fotos (si corresponde).
  2. Te confirmaremos la aprobación y coordinaremos retiro con Fixy Logística o el método de devolución.
  3. Una vez que el producto llegue a nuestro depósito, haremos el control de calidad (1–3 días hábiles).
  4. Con la conformidad, procederemos con el cambio, nota de crédito o reembolso según el caso.

7) Plazos de reembolso

Procesamos reembolsos en un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles desde la aprobación en depósito. En pagos anticipados, el tiempo total puede depender de Mercado Pago y/o del emisor de tu tarjeta.

8) Casos no elegibles

  • Productos sin su empaque original o con signos de uso (marcas, rayas, suciedad, faltantes de piezas).
  • Daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o instalación no indicada.
  • Solicitudes fuera de los plazos establecidos.

9) Cambios

Si preferís cambiar el producto por otro modelo/variante, indicá tu elección al iniciar el trámite. Si hubiera diferencia de precio, se ajustará al momento de procesar el cambio.

Nota: esta política puede actualizarse sin previo aviso para mejorar la experiencia del cliente o por cambios operativos y logísticos.